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OpenText · Gestión documental · Integración empresarial

Mantenimiento OpenText para plataformas documentales que ya sostienen procesos críticos.

El mantenimiento OpenText exige conocer la plataforma y también el uso documental real. Una incidencia de permisos, búsqueda, rendimiento o integración puede afectar contratos, expedientes, facturas, evidencias y auditorías.

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Mantenimiento OpenText Content Server y Extended ECM: soporte, upgrades, incidencias, rendimiento, permisos, módulos, integraciones y continuidad.

Soporte operativo

  • Diagnóstico de incidencias funcionales y técnicas en Content Server, Extended ECM y módulos relacionados.
  • Revisión de permisos, usuarios, grupos, auditoría, herencias y cambios de organización.
  • Seguimiento de rendimiento, búsquedas, errores recurrentes, integraciones y tareas programadas.

Evolución y upgrades

  • Planificación de upgrades, validación de compatibilidad, pruebas y documentación de cambios.
  • Revisión de personalizaciones, integraciones, módulos y dependencias antes de actualizar.
  • Mejoras incrementales sobre modelo documental, automatización, seguridad y experiencia de usuario.

Continuidad documental

  • Priorización de incidencias según impacto en procesos, usuarios, archivo final y cumplimiento.
  • Documentación de decisiones para que la plataforma no dependa de conocimiento informal.
  • Acompañamiento a equipos IT, responsables documentales y usuarios clave.

Preguntas habituales

¿Qué tipo de mantenimiento OpenText ofrecéis?

Soporte funcional y técnico, revisión de permisos, resolución de incidencias, planificación de upgrades, rendimiento, integraciones y evolución documental.

¿Podéis trabajar con el equipo interno de IT?

Sí. Podemos actuar como apoyo especializado para diagnóstico, configuración, documentación, pruebas y decisiones de arquitectura.

¿El mantenimiento incluye integraciones?

Sí. Incluye revisión y soporte sobre integraciones con SAP, Viafirma, Salesforce, APIs y servicios intermedios cuando forman parte del flujo documental.